7月３０日に愛知県のカインズ堀田店にて先着順のジュエリーボックスを作ったのですが、工房スタッフの対応にがっかりしました。余りにも放ったらかしで、思わずこう言ってしまった。「構われすぎるのも、困るけど、放ったらかしすぎるの困ると」私ははっきりいいますと。堀田店のスタッフの方は子供と大人が一緒にするためのＷＳが基本で、大人は出来るだけで、場所と工具と色を提供するだけです。それだけで、お得だと思いますよ。いつものＷＳの用に指導（対応）はしませんと。最初に説明すれば良かったですね。と言われてしまった。ヘタに構うと、わかっているからと、お𠮟りを受けてしまうので、見極めが難しいですと。そういう接遇を受けました。そこまでい言うのなら、必要な工具、マスキングテープ等しっかり用意してほしいですね。蝶番をつける時、工具が合わない、ソリッドカラーを塗る時は汚れてもいい格好で行くのですが、こちらから、声掛けしないと、エプロンを貸して貰えない、ビス合う工具をこちらからすべて声掛けしないと貸して貰えない等の不手際だらけです。結局は蝶番をつけている時に、節にあたり、ビスが上手く入らず、抜けないので、こちらから声掛けし調節して貰うまで、その間ほとんど放ったらかしですね。ビスに合う工具の先を取替えながら、製作してたら、途中でなおされてしまいました。帰る🐸時は親切でしたが。10時からの受付は10時０１分の受付開始でしたね。
Squareでの投稿を見て親切そうだと思ったので、イベントを利用したんですが、がっかりしまった。自分である程度作れないと、キット作成は大変なんですね。
そこで質問です。
①堀田店のスタッフが言った事は正しいんですか？
堀田店のスタッフの方は子供と大人が一緒にするためのＷＳが基本で、大人は出来るだけで、場所と工具と色を提供するだけです。それだけで、お得だと思いますよ。いつものＷＳの用に指導（対応）はしませんと。最初に説明すれば良かったですね。と言われてしまった。ヘタに構うと、わかっているからと、お𠮟りを受けてしまうので、見極めが難しいですと。そういう接遇を受けました。
②堀田店のスタッフの言うことが正しいのなら、イベント説明欄に記載して欲しいです。
先着順のＷＳはキッズが対象ですので、大人は放ったらかしで、ある程度出来ないとMYショップ以外のＷＳに参加出来ないですね。お互い初めて同士で、嫌なんのはわかりますが、上から目線の対応が気になりました。
キット製作なら、自宅で何とかなりますし、色も今は、100均で何とかなりますので。
声掛けしてたらいいので、見守ってましたよと、言われると思います。私は作っても楽しくなく、自宅に持って帰っても、見たくない作品になってます。日時と店舗名をはっきり出しているのは、新規利用のお客に、場所と色の提供するだけで、お得だと説明しているのが、納得できません。いつになるか、わからないけど、また、利用して見たいなぁと思ったので、投稿はしないで、おこうかなぁと思っていたのですが、やっぱりしました。
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投稿を表示831さん様
上手く回答が出来ず申し訳ございませんでした。
お子様を対象としたキッズメニューのワークショップに関してですが、状況によってお子様への説明が中心となってしまうこともございますが、大人のお客様へも作り方をご説明させていただいております。キットだけお渡ししご自身で作っていただくということはございませんので、店舗へはこのようなことが無いよう伝達させていただいております。大変申し訳ございませんでした。
万一キットだけお渡ししご自身でお作りいただくメニューがございましたら、説明欄に記載させていただきます。
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投稿を表示831さん こんばんは😃🌃
私もその日他店でイベント参加してきました。自分は5分ほど遅れ😅💦すでに2組の親子が参加。その日はいつものアドバイザーさんともう一人担当者の方がいて、その方が受け付けをしていましたが、ちょっとバタバタしている感じだったので、しばらく待っていました。まあ遅刻したのが悪いのですが😂
その担当者の方は通常のアドバイザーさんでないので、慣れていない感じでしたが不快感はなかったです。
材料を受け取りあとは自由。エプロンも借りませんでした。
アドバイザーさんが時々様子を見に来てくれましたが、最後まで一人で行いました。
ただ、831さんとは作った物が違うので一人で大丈夫でしたが、831さんへの対応ならあらかじめ説明、または記載があれば分かりやすいし誤解を招かなかったですね。
この店舗は私も何度かWSに参加したことがあり、質問するとめちゃめちゃ丁寧に説明してもらいました。同じアドバイザーさんかな？どちらにせよ楽しみにして行ったので、いろいろな思いが込み上げてしまったんですね。
私もこの店舗ではないですが時々❓️❓️❓️となる時あります🤣🤣🤣
話しは変わりますが、以前他店でトラブルがあり、店側に原因があったので投稿しようかと思いましたが、結局本部と店舗と話し合い解決しました。今でもその店舗のWSは楽しく参加しています。
今後、831さんがどの店舗に行っても、どんなWSに参加しても楽しい気分で過ごせるといいですね💗
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投稿を表示831さん様
この度は店舗スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のワークショップに関しては、お子様を対象とした工作教室としてお子様にお楽しみいただけるメニューではありますが、大人の方にも楽しんでいただける内容であり、作り方を説明しないということはございませんので、今回の件を店舗スタッフへ共有させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
ワークショップのお問合せに関しまして、店舗スタッフへの対応についてのご質問は、大変お手数ではございますが、弊社カスタマーセンターへお問合せいただけますと幸いです。
ワークショップのメニューについてのお問合せはDIYトークをご利用くださいませ。
よろしくお願いいたします。
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投稿を表示内容を拝見するとお怒りになる気持ちは分かりますが…
その時の状況で、受付時間がズレることもあると思います😅
また今は夏休みでお子さん達が沢山来ていると工房には危険な工具もあるので、お子さん優先になることもあると思いますよ😅
堀田店には1度伺いましたが、とても親切で丁寧な対応を受けたので、この投稿を他の方がご覧になった時に不信な気持ちになるのが残念すぎて、コメントさせて頂きました。
カインズのワークショップは、本当に値段も安くてお値段以上です。
これからも是非、続けてもらいたいので、受講する私たちも感謝の気持ちを持って、受けるのも必要だと、私は常に思ってます。
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