CAINZ DIY Square

トークルーム

2023/02/14 04:33

【規約違反報告の仕方について、教えて下さい】

新規登録者の方が続々と増えていますね。
新しいお仲間が増えることは大歓迎なのですが、そんな中で不穏な投稿が有ったことを、近日トークで拝見しました。

以下、質問です。

過去に私自身、明らかな規約違反を複数回に渡り行っていた方をお伝えするのに、お名前は伏せつつも伝わる様にトークから報告したことがありました。

カインズさんも該当の投稿全てに
「いいね」
をされていたので、投稿は確認されていたにも関わらず対処が無かったので。
その点も併せて質問しておりましたが、解答は無く翌日には私が発信したトーク自体を運営様から削除されてしまいました。

コミュニティーガイドラインの文言に因り、お名前は伏せましたが。

当時気が付いていらした方も多く、一部には該当の方が特定出来てしまうことと。
同じく腑に落ちなかった方も沢山なのに加え、別件でもモヤモヤしてしまうことを同一の方がしていたりで。

削除理由は私のレスポンス含め。
コメントでのやり取りが、みなさんも黙っていながらもモヤモヤしていたのに。
切っ掛けとなる内容を目にして、白熱模様を仰いでしまったのが原因と捉えておりました。
(私の投稿は削除されましたが、直ぐに該当者への対応をして頂けました。
公式さんが速攻で対応して下さったことが私としては希望の着地点だったから。
荒らしてしまうだろう内容だったので、寧ろ私のアカウント削除も覚悟していたから、温情措置と思っていました)

ですが、今回の件ではお名前が判る方法での報告となっていましたが、削除対象とはならなかったことから、私の認識の仕方に齟齬があったのかなと。

今後明確な規約違反をされている方の報告の仕方についてどうすべきなのかが解らなくなってしまいました。

コミュニティーガイドラインでの文言は、名誉毀損を指していると思います。
明らかな違反をされていても、名指しでの指摘は相手の不利益となるのが名誉毀損の法律だと把握しております。

解決策として以前に、
「スクショしてひっそりカスタマー窓口に、ご報告すれば良いのかしら」
と発言したことも有りましたが、これは現実的には全員が取れる方法では無いとも思っております。

敢えてこの場を利用し、多勢の言葉にすることで、他者のご意見も膨らませて報告するのも、ひとつの方法なのではないのかと。
(個人的に問い合わせても、
「貴重なご意見」
扱いで終わってしまうのが現実なので)

長々綴ってしまいましたが要約すると、

「明らかな規約違反に対しての、カインズさんに迷惑の掛からない。かつ、現実的に対応に繋げて頂く為の報告の仕方を教えて下さい」
なのです。

1件のコメント (新着順)
CAINZ
2023/02/14 15:04

Grass艹crown様 
コミュニティにおいてご不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
コミュニティガイドラインに反するご投稿に関して早急に対応できるよう、違反報告の機能改修、作品投稿やDIYレシピでも違反報告ができるように機能追加を進めて参ります。
 現状では機能が整っていない状況でございますし、前後のやり取り等運営側に伝えにくいこともあるかと思いますので、規約違反を確認した際は、お手数ですがカスタマー窓口にご相談くださいますと幸いです。
スクリーンショットの添付なしでも、ご一報いただけましたら詳細をお伺いさせていただきます。
より一層みなさまに安心してご利用いただけるCainz DIY Squareにできるよう努めて参りますので、よろしくお願いいたします。


Grass艹crown
2023/02/14 16:19

ご回答有難うございます。

公の場では発言せず、カスタマー窓口に報告する手段が現状では望ましいのですね。

但し、この方法だと報告した人が居るのかいないのか。
同じ事に気が付いた方同士が認識出来ず、カスタマーに報告したAさんとは別に、トークにあげるBさんが登場してしまう。
ともなりかねません。

また、トークからの発言であれば休日以外は直ぐにお返事を頂けますが、カスタマーを通すと2〜3日はタイムラグが生じることも経験しております。

今回トークで上がっていた様な、緊急の対応を希望する場合は、難しいなとも感じました。

参加者が更に増えている中、カインズさんのいいね巡回(見ました)が久しく無くなっていることも気になっております。
(いいねを押さずとも、各投稿の確認が行われていれば良いのですが)

利用者からの報告が無いと、気が付いていないのであれば、その点も改善が出来たらと思います。

参加者が安心して楽しく利用出来る場であります様に。