CAINZ DIY Square

トークルーム

2022/09/07 23:45

キャプテンさん、教えてください🙇‍♀️

①WSを予約→予約完了メール

②WSの前日→予約確認メール

③WS参加後→来店ありがとうメール

①→②→③の順で登録したアドレスにメールが届く仕組みになっていると思うのですが、①と②のメールは必ず届くのに、③は届く時と届かない時があります。

③が届かない場合でも参加したレシートには会員カードを読み取った表記もありますし、もちろんマイページでは参加したことになっています。迷惑メールには届いてはいません。

ちなみに③が漏れなく届いた月はDIYポイントも漏れなく付与されていますが、漏れがあった場合にはDIYポイントも付与されずいくつか漏れている場合があります💦

長くなりましたが、③のメールが届く時と届かない時の差を教えてもらいたいです🙇‍♀️お手数ですがよろしくお願いします😌



2件のコメント (新着順)
CAINZ
2022/09/08 10:35

みー様
お問い合わせいただきありがとうございます😊
③WS参加後のメールが届かない件についてご心配をおかけし申し訳ございません。
ホームズ様のおっしゃる通りで、
①WS予約メール、②WS前日メールについては自動配信のため必ず届くように設定されておりますが、③WS参加後のメールは店舗にて手作業で配信を行っております。
その為メールが配信されない時がありますが、DIYポイントとメールが連動してはいないので、メールが届かない場合でもDIYポイントは付与されますのでご安心ください💦
もしDIYポイントの漏れがあった場合は、他の原因が考えられますのでお気軽にお問い合わせ下さい🙇
ご理解いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。


みー
2022/09/08 10:56

丁寧に返信ありがとうございます🙇‍♀️

以前ポイント付与が漏れていた際にカード読み取りができていないことが原因でしたとあったので、毎回レシートを見るようにしているのですが、そのあとも何件があったので、③のメールと連動していると考えていました💦全然関係なかったんですね😓
ちなみにポイント付与が翌月に完了するまでは、レシートに不備がない場合以外はこちら側では付与不足に気づくことができないということでしょうか??

CAINZ
2022/09/08 11:40

みー様
ご確認いただきありがとうございます😊
みー様のおっしゃる通りで、お客様自身で確認していただける方法としては
レシートにポイントカードが通っているか確認していただくしかありません💦
ポイントが付与されない原因としては、お会計時のスキャン漏れや、WSのバーコード間違え、スクエアにご登録のポイントカード以外でのスキャンなどが考えられます。
どうぞよろしくお願いいたします。

みー
2022/09/08 12:00

返信ありがとうございます😌

アプリやカードを提示してレシート確認を続けたいと思います☺️

丁寧にありがとうございました🙇‍♀️

ホームズ
2022/09/08 10:04

みーさん
以前、このメールが来るようになった頃、WSの先生とお話しした事があります🥰
『予約の前日に、メールが来ると、助かります〜🤗予約の後のメールも、嬉しいですね🥰全部、本部から、自動で送信されてるんですか?』と聞いたら、WSの後のメールは、店舗の先生方が、店舗から、お一人ずつ、終了のありがとうございましたメールを送っているとの事でした🥰💕仕事の関係で、時間にズレは、あるけど!とも、おっしゃっていました🤗お一人お一人、お疲れ様でした!とありがとうございました!の想いも込めて先生方、送っているんだと思いました🥰💕
ですので、①と②は、本部からの自動送信ですが、③だけは、先生からのメールと認識して、受け取っていました🤗
たま〜に、メールが来ない時もありますが、先生、忙しいんだなぁ〜くらいに、思ってましたし、ポイントに関しては、なんら、問題は、なかったですし、いつも通りにポイントは、入ってました🤗
すみません😱以前の話なので、間違っていたら、すみません🥰
私は、こんな認識で、メールを受け取っていました🥰💕


みー
2022/09/08 10:45

ホームズさん

③は先生から?!😳てっきり①②と同様自動配信かと思ってました💦忙しい中送ってくださるありがたいメールだったんですね😳

ということは③とは関係ないので、ポイントは別の理由でたまたま漏れているんですね🤣レシート見たらカードもスキャンされているし、先生方も毎回しっかり手続きしてくださっているのに、なぜなぜ?ってなってました😇

ホームズさん、わかりやすく教えていただきありがとうございました☺️💕