昨日のAmazon。
ウッドパテ、コンクリート用接着剤など、今回も注文の翌日届きました。注文時は翌々日予定でしたが、早い事は本当に有り難いです。
このコンクリート用接着剤、最初はカインズで在庫あるかなー？と思ってアプリで「コンクリート用接着剤」で検索したんですよ。
そしたら、名入りタイルや表札ばかり出て来て、その事をカインズお客様相談室なるトコにメールしたら、、
「まだまだ不足がある状況でございます、、、」と。まるで返信フォーマットが存在するかのような班を押したような返信が来たので、
「こんな返信しかできないんでしょうか？未成熟なシステムなら、公開しないでいただきたいと思います。役に立たないシステムを公開するのは顧客に対して失礼だと思いませんか？」と再度メールしたら、、
「コンクリート用接着剤につきましては、「接着剤　コンクリート」と間にスペースを入れて検索をしていただければと存じます。今回ご指摘賜りましたことを、再度システム担当者に報告、、」と返信いただきました。
嫌な客ですよね。
でもですよ、相手の声も聞こえない中での対応って、本当に難しいんですよ。私は以前ある量販店の店長職の経験もあるんで、その辺はよく分かってるつもりです。お客様の意見にキチンと向き合えるか、言葉を選ばないとユーザーは離れて行ってしまいますね。
って事で、皆様カインズさんにご意見ある時は、「カインズ　お問合せ」で検索して一報なさっても良いかもですよ。
そう言いながら、サッサとAmazonにオーダー入れた私、でしたが。